Photo d'identité conforme en 2 minutes

Cela dépend de votre démarche. Les démarches en ligne (permis de conduire, titre de séjour) demandent un code e-photo ANTS à 22 chiffres : nos commandes pour ces documents incluent ce code.

À l'inverse, une carte d'identité (CNI) ou un passeport classiques se font avec une photo papier (tirage), sans code à 22 chiffres.

Avant de commander, choisissez bien le document correspondant à votre démarche : c'est ce qui détermine si vous recevez un code ou un simple tirage.

La plupart des refus viennent de quelques erreurs simples, faciles à éviter.

Au moment de la prise :

• Tenez-vous à au moins 1,5 mètre de l'objectif
• Faites-vous prendre en photo par quelqu'un plutôt qu'en selfie
• Placez-vous face à une source de lumière naturelle (près d'une fenêtre)

Pour la photo :

• Fond uni et clair (blanc ou gris clair)
• De face, regard vers l'objectif, expression neutre et bouche fermée, sans lunettes (même non teintées)
• Visage dégagé : pas de cheveux sur le front ou les yeux
• Aucun accessoire sur la tête (chapeau, bandeau, casquette)

En respectant ces points, votre photo a toutes les chances d'être validée immédiatement.

C'est généralement très rapide : vous recevez votre photo conforme et, le cas échéant, votre code à 22 chiffres par email quelques minutes après votre paiement, le temps que votre photo soit validée. La moitié des commandes partent en moins de 15 minutes, et la quasi-totalité dans les 24 heures.

Si vous avez aussi commandé une planche papier par courrier, comptez 2 à 5 jours ouvrés de délai postal.

Si vous ne trouvez pas notre email, vérifiez d'abord votre dossier spam / courrier indésirable, puis contactez-nous si besoin.

Pas d'inquiétude, refaire votre photo est gratuit. Si c'est nous qui avons jugé votre photo non conforme, l'email que nous vous avons envoyé contient un lien personnel pour nous transmettre une nouvelle photo : ouvrez-le et prenez une nouvelle photo avec la caméra de votre téléphone ou de votre ordinateur.

Si vous ne retrouvez pas cet email ou si le lien a expiré, écrivez-nous à support@photonet.app et nous vous en renvoyons un aussitôt. Vous pouvez aussi répondre à notre email en joignant une photo récente, nous la déposons pour vous.

Si c'est l'administration qui a refusé votre photo pour un motif de conformité, contactez-nous également : nous la reprenons gratuitement.

Le code e-photo ANTS commence par « 2AEC » et comporte 22 caractères : c'est lui que vous saisissez dans votre démarche en ligne (permis, titre de séjour).

Attention à ne pas le confondre avec un code commençant par « 1PMT », qui correspond à un timbre fiscal (un paiement) et n'est pas votre code photo. Si votre démarche vous réclame une photo numérique, c'est le code 2AEC qu'il faut renseigner.

Pour des raisons de sécurité, ce code vous est transmis uniquement par email.

Commencez par vérifier votre dossier spam / courrier indésirable : nos emails y atterrissent parfois. Vérifiez aussi que l'adresse email saisie à la commande est correcte (une simple faute de frappe suffit à bloquer l'envoi).

Si vous ne retrouvez toujours rien, écrivez-nous à support@photonet.app en indiquant l'adresse email utilisée pour la commande : nous vous renvoyons immédiatement votre code et vos fichiers. Vous n'avez pas à repayer ni à recommencer votre commande.

Si votre photo n'est pas conforme, nous la reprenons gratuitement (envoi d'une nouvelle photo) ou, à défaut, nous vous remboursons : notre priorité est de vous fournir une photo qui passe.

En revanche, un refus lié à une autre raison que la photo (erreur dans votre démarche, code déjà consommé sur une première demande, etc.) n'ouvre pas droit à remboursement, car la prestation a bien été fournie.

Pour toute demande, écrivez-nous à support@photonet.app : nous étudions votre situation. Les remboursements validés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le plus rapide est par email à support@photonet.app ou via la page de contact de notre site : nous répondons dans les meilleurs délais.

Indiquez toujours l'adresse email utilisée pour votre commande, cela nous permet de retrouver votre dossier immédiatement et de vous répondre plus vite.